Con la llegada de Internet y las redes sociales, los caminos de la comunicación se acortaron, hoy es mucho más fácil transmitir una noticia que en cuestión de segundos puede recorrer el mundo. Sin embargo, estos nuevos medios tienen su costado negativo ya que, en el afán de dar una primicia se transmiten noticias sin confirmar la veracidad de las mismas y además, al no haber reglas claras que regulen las redes, cualquier empresa puede ser víctima de una campaña maliciosa que sólo busque ensuciar el nombre de una compañía.
Más del 60 por ciento de los ejecutivos de las grandes marcas a nivel mundial, según datos de un informe presentado por IBM titulado 'Del reto al éxito: la transformación del marketing en la era digital’, saben que actualmente las empresas no pueden descuidar Internet y deben prestar especial atención a lo que se dice acerca de ellas.
Recientemente, con la intención de generar un escándalo que llegue a los medios o quizás por el simple hecho de divertirse, alguien decidió iniciar en la red una campaña de difamación en contra de una empresa.
'Files', en su rol de detector de información de riesgo y prevención de crisis, descubrió el caso e inmediatamente avisó a los directivos de la empresa. A partir de este hecho, en conjunto con el departamento de marketing de la compañía, ‘Files’ inició una investigación en redes sociales para identificar el origen de dicho boicot.
Todo indica que el primer mensaje con referencias al hecho habría sido un post en el sitio Web Taringa!, polémica página de intercambio de contenidos que se encuentra procesada por infringir la ley de propiedad intelectual al ofrecer descargas de obras literarias.
En el post, un usuario de identidad reservada invita a otros miembros de Taringa! a hostigar a una importante marca para dañar su reputación. Propone imprimir una imagen falsa que simula ser un cartel de la empresa en el cual, se anuncia que por orden de los directivos, se le cobraría un precio diferencial tanto a clientes paraguayos y peruanos y a habitantes de villas de emergencia de Buenos Aires.
Una vez impreso el mensaje, el usuario sugiere que lo peguen en la puerta de los locales de la compañía, le saquen una foto y la suban a las redes sociales para que se difunda como si fuera un comunicado real de la empresa y de esta forma ensuciar el nombre de la misma y llevar el caso a los medios.
La primera repercusión que se detectó fue en Facebook. Una persona dijo haber visto el mensaje en un local de la empresa ubicado en la zona norte del conurbano bonaerense y por eso subió la foto. Luego le paso esa imagen a una amiga que se encargo de difundirla en Twitter y a partir de ese momento, el caso estalló y se reprodujo en cuestión de horas.
Vía Twitter varios usuarios comenzaron a notificar de la supuesta medida de la empresa a medios de comunicación, periodistas e importantes funcionarios del gobierno nacional. Incluso algunos sitios periodísticos de países limítrofes se hicieron eco del presunto hecho de discriminación. De inmediato, la empresa emitió un comunicado oficial publicado en su perfil de Facebook en el que negó rotundamente la existencia de dicho cartel y dejó en claro que la imagen había sido trucada.
La rápida reacción de la empresa y el hecho de haber actuado en los mismos canales usados por los usuarios para atacarla – redes sociales – contribuyeron a minimizar los riesgos de una incipiente crisis.
La transmisión de noticias falsas en Internet es un fenómeno imparable en la red que afecta directamente la credibilidad de las empresas y este caso deja en evidencia el potencial de las nuevas tecnologías de la información para promover contenido mal intencionado en la Web. Sin embargo, no hay una fórmula exacta para evitar este tipo de situaciones. Por eso, siempre es recomendable monitorear y escuchar las redes sociales, estar atento a lo que se dice acerca de la empresa y actuar con rapidez frente a los mensajes negativos y perjudiciales. Tener una voz oficial que hable del hecho contribuye a dar una fuente confiable a medios y periodistas para desmentir los rumores.
Autoría: @FilesReports
