Días atrás, PepsiCo inició en Internet una nueva campaña de promoción de su nueva bebida 'Pepsi Max' a través de un video visible en su página web oficial. En el video se puede ver a un joven estudiando en una biblioteca con cara de aburrido hasta que aparece una chica. Para evitar que ella se vaya con otro chico, el usuario tiene que volcar una botella de la gaseosa y la historia se convierte en un cómic en el cual el protagonista del video logra conquistar a la mujer. Al final del anuncio aparece la siguiente frase: "Las bibliotecas no molan (no gustan), sáltate las normas y dale un giro de Extracafeína a nuestra historia… ¿quieres ver cómo cambia todo?".
Como era de esperar, los profesionales que trabajan en las bibliotecas y todas aquellas personas que suelen ir a estos lugares se sintieron atacados y comenzaron una campaña en redes sociales y blogs en contra de Pepsi creando grupos en facebook y con comentarios en el perfil oficial de la compañía en dicha red social. Por su parte, en twitter se crearon los hashtags #lasbibliotecasmolan y #pepsinomola.
Al ver las reacciones del público, los responsables de Pepsi lanzaron un primer comunicado a través de su perfil oficial en Facebook en el cual decían: “Muchas gracias por vuestro interés. En Pepsi somos los primeros que apoyamos la cultura y desde luego no pretendemos ofender a nadie, sino generar un debate más allá de los tópicos, porque creemos que el talento no solo está en las zonas de estudio, sino en la gente, en la calle y en cualquier lugar. Por eso invitamos a cambiar los convencionalismos y ofrecer a los jóvenes lo necesario para ser ellos mismos y expresar quiénes son o querrían ser…Y vosotros, ¿pensáis que la creatividad y el conocimiento solo está en las bibliotecas o también en otros lugares?“.
El mensaje no tuvo el impacto deseado y fue muy criticado con mensajes como "La respuesta está a la altura de la campaña... Se nota que habéis ido a pocas bibliotecas #lasbibliotecasmolan la Pepsi no" o "Personalmente, estudio Información y Documentación, y considero el anuncio ofensivo, favorece los tópicos y nos daña".
Debido a la repercusión que tuvo en los medios y la lluvia de críticas, Pepsi lanzó un segundo comunicado en Facebook con el siguiente mensaje: “Desde Pepsi queremos aclarar que nunca hemos lanzado una campaña bajo el título “Las bibliotecas no molan”. Es cierto que esa frase se dijo en un post desafortunado y os pedimos disculpas. En la web de Pepsi colgamos hace días el video interactivo “Tú puedes cambiar la historia”, que fue rodado en una biblioteca de Madrid. Es una historia de ficción con estética de cómic que en absoluto pretende reflejar la realidad social de las bibliotecas, de todas formas aceptamos las críticas y sentimos que haya podido ofender a alguien, especialmente al colectivo de bibliotecarios”.
La polémica continúa, para algunos es un caso más de error de comunicación, para otros, una estrategia de marketing viral. Sin embargo, más allá del video, la forma en la que se desempeñó el Community Manager de la empresa también generó críticas. Algunos usuarios acusaron a los administradores del perfil de facebook de borrar sus comentarios y otros dicen que las respuestas dadas por la compañía en la red social fueron pobres y desacertadas.
¿Podrá Pepsi superar esta crisis de reputación online y salir beneficiada?
Autoría: @FilesReports
