Los consumidores están hoy inundados de promociones que las empresas usan como recurso, en su afán de ganarse una cuota del mercado. Podría pensarse entonces que en un mar de publicidades, mensajes de texto, porcentajes de descuento y días especiales para comprar, el consumidor argentino podría perderse en la tentación y dejar de controlar. Pero el sitio “Quejate de las promos” demuestra que no.
Con un sencillo slogan que asegura que en ese blog se puede decir todo lo que se piensa sin restricciones, el sitio puede funcionar como una ventana de denuncia para el consumidor argentino supuestamente engañado en el nuevo mundo del 2.0. y al mismo tiempo herir la reputación de las empresas al ser usado como herramienta de desprestigio intencional.
El hombre promedio que antes se ilusionaba con promociones –algunas fraudulentas que llevaban a ningún destino-, ya tiene su propio espacio dedicado íntegramente a quejarse de las promociones. Con sólo enviar un mail, la queja o comentario será publicado en http://www.quejatedelaspromos.blogspot.com/, lo que de alguna manera deja un gran flanco abierto a acciones de desprestigio malintencionadas.
Aunque no está permitido el insulto, no hay mayores restricciones dentro de lo que se puede hacer público en la novedosa red de los descontentos. La gran mayoría hace referencia a concursos engañosos tal como explicó Juan Spadillero sobre el certamen de una petrolera: “Es una promoción falsa (…) luego de solicitarme todos los datos me comunican que el premio no puede ser entregado porque el número de documento ya está registrado con anterioridad pero con otro apellido” concluyó Spadillero.
En esta ruleta de quejas a todos le llegó el turno a un gigante de las telecomunicaciones, que fue acusada de difundir promociones simuladas entre sus abonados. La queja que escribió un navegante anónimo sobre el súper concurso también da cuenta de que las otras cuatro promociones del mismo origen podrían ser falsas: “Ya elevé a legales por hacer que la gente mande mensaje al 1212 y el concurso no existe, lean la parte legal, no existe”, denunció indignado el usuario.
Otra situación reiterada, aunque en distintas promociones, es cuando no publican la lista de ganadores ni les comunican a los interesados si han salido beneficiados en los sorteos. Así fue el caso de Yamila quien, luego de participar de una promoción, reveló que “terminó hace 3 meses y no publicaron la lista de los ganadores. Llamé miles de veces no hay teléfono directo, ni mail. Queremos una respuesta" remató.
Los beneficios de la tecnología Web 2.0, específicamente de los blogs es que permiten la elaboración de redes interconectadas entre internautas. Expertos en la materia aseguran que no es una tecnología, sino una actitud con la cual se debe encarar el desarrollo en Internet.
La misma actitud que la de los usuarios que se reúnen virtualmente para aunar fuerzas y sopesar su granito de arena ante posibles artificios de las empresas. Ya sea oficinista o ama de casa, todos pueden hacer su denuncia con el mismo valor, como Karina de Quilmes quien denunció sobre la promoción de una importante empresa láctea argentina: “Somos consumidores de sus productos y también de sus promociones (…) hemos comprado los pack y todos tienen el mismo código, ¿qué pasa ahí?”, cuestionó la mujer de zona Sur.
El blog, también conocido como bitácora, responde a la necesidad de tener un diario “intimo” que el resto de los usuarios de la Net puedan visitar y comentar. Gilles Lipovetsky, autor del libro “La era del vacío” asegura que el hedonismo del nuevo homo sapiens da vida a estas formas de exposición.
La realidad es que la novedad del 2.0 arribó para quedarse. Pero esta herramienta que sirve para brindar soluciones al cibernauta, también puede convertirse en un peligro para las marcas. Tan sólo basta tener acceso a una computadora con Internet para cuestionar el accionar publicitario y promocional, tanto de PYMES como de importantes empresas.
Y aunque el feedback de la queja 2.0 aun es incierto, cada día son más los argentinos que dedican un rato de su día para hacerse oír.
